FAQ - Perguntas Frequentes
1. Perguntas gerais
Quem está por trás desta loja?
Sou Helena, fundadora da saudadeshop.de. Com a minha grande paixão por coisas bonitas de Portugal, seleciono pessoalmente os produtos dos produtores e fabricantes locais. Criei a loja online porque, infelizmente, tive que fechar a minha loja física em Berlim. Então, aproveitei a oportunidade e voltei para a minha cidade natal, Portugal, de onde agora administro a minha loja online.
Existe uma loja física?
Não, fechei a loja em Berlin Prenzlauer Berg em agosto de 2024 e desde então a saudade berlin lisboa só está disponível online.
Os produtos são produzidos de forma sustentável ou justa?
Os produtos são provenientes de fabricantes e fábricas portuguesas que mantêm métodos de produção tradicionais e sustentáveis. Conheço pessoalmente a maioria dos fabricantes e visitei as suas oficinas e fábricas.
Refiro-me com isto à Fábrica Burel, à Ecolã, à Fábrica Alentejana de Lanifícios, às oficinas de cerâmica perto de Leiria e no Alentejo.
Ainda não fui pessoalmente ao Tomelo Cleo, mas todas as informações sobre a produção podem ser encontradas no site deles.
Os tapetes são um produto reciclado porque são feitos de resíduos têxteis de fábricas têxteis.
Com exceção dos porta-sabonetes magnéticos Soapi, que vêm da Alemanha e também são um produto reciclado, todos os produtos são fabricados em Portugal.
Para obter informações mais detalhadas sobre sustentabilidade e produção justa, entre em contato diretamente com os fabricantes.
2. Pedido e Pagamento
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceito os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Klarna
- Transferência bancária instantânea
- Apple Pay / Google Pay
Posso alterar ou cancelar meu pedido mais tarde?
Os pedidos podem ser cancelados ou alterados em até 24 horas após a realização. Entre em contato comigo imediatamente pelo e-mail mail@saudadeshop.de e trabalharemos juntos para encontrar uma solução adequada.
Existe um valor mínimo para pedido?
Não, não há valor mínimo de pedido.
3. Envio e entrega
Quanto tempo demora o envio?
O prazo de entrega geralmente é:
- Portugal Doméstico: 1-3 dias úteis
- UE: 5-7 dias úteis
- Internacional: 7 a 10 dias úteis
Quanto custa o frete?
Como agora moro novamente em Portugal, envio as mercadorias de Portugal:
- Dentro de Portugal : taxa fixa 4,90 €
- Para a UE : taxa fixa de 5,90 € – a partir de um valor de encomenda de 85 € o envio é gratuito
- Internacional (fora da UE) : taxa fixa € 8,90
Todas as remessas são confiáveis e rastreáveis.
De vez em quando, envio um código de desconto para frete grátis por meio do boletim informativo – então vale a pena participar!
Qual prestador de serviços de transporte é utilizado para o envio?
Nós enviamos com DPD de Portugal.
Posso rastrear meu pedido?
Sim! Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma confirmação de envio com um número de rastreamento. Você pode rastrear o número da sua remessa através deste site:
https://tracking.dpd.de/status/en_US/404
4. Devoluções e trocas
Posso devolver itens?
Sim, você pode devolver itens em até 14 dias após o recebimento.
Como funciona a devolução?
- Envie um e-mail para mail@saudadeshop.de com o número do seu pedido.
- Embale o item com segurança, de preferência da mesma forma que você o recebeu, e se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para me escrever.
- Enviar o artigo para: Helena Fuertes, Rua Nunes dos Santos Lote C, 1º DTO, 2765-546 São Pedro do Estoril, Portugal.
- Após verificarmos os produtos, reembolsaremos o valor da compra.
Quem arca com os custos do envio de retorno?
Se desejar devolver um item, você será responsável pelos custos de envio. Recomendo escolher um método de envio com rastreamento para que você possa acompanhar o status da sua devolução a qualquer momento.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de suporte, estou aqui para ajudar. É só entrar em contato – ficarei feliz em ajudar!
5. Conta do cliente e proteção de dados
Preciso criar uma conta para fazer um pedido?
Não, você não precisa criar uma conta de cliente para fazer um pedido.
Meus dados estão seguros?
Sim! Tratamos seus dados de forma confidencial e não os compartilhamos com terceiros. Saiba mais em nossa política de privacidade .
6. Contato e Suporte
Como posso entrar em contato com você?
Você pode entrar em contato comigo pelo e-mail mail@saudadeshop.de e você pode me escrever em alemão, inglês, português ou espanhol.
Quando o atendimento ao cliente está disponível?
A qualquer momento.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato comigo!