FAQ - Häufig gestellte Fragen
1. Allgemeine Fragen
Wer steckt hinter diesem Shop?
Ich bin Helena, die Gründerin von saudade berlin lisboa. Nachdem ich mein physisches Ladengeschäft in Berlin im Jahr 2024 leider aufgeben musste, habe ich die Chance genutzt, einen neuen Weg einzuschlagen. Ich kehrte zurück in meine Heimat Portugal und gründete von dort aus meinen Onlineshop. Im Oktober 2025 konnte ich mir zudem einen weiteren Herzenswunsch erfüllen und eröffnete einen kleinen Laden in São Pedro do Estoril, etwa 30 Kilometer von Lissabon entfernt.
Gibt es ein physisches Ladengeschäft?
Ja.Seit Oktober 2025 gibt es wieder ein kleines Ladengeschäft von saudade berlin lisboa – dieses Mal in São Pedro do Estoril, rund 30 Kilometer von Lissabon in Portugal entfernt. Den Laden in Berlin Prenzlauer Berg habe ich im August 2024 geschlossen, weshalb saudade berlin lisboa eine Zeit lang ausschließlich online zu finden war.
Sind die Produkte nachhaltig oder fair produziert?
Die Produkte stammen von portugiesischen Herstellern und Manufakturen, die traditionelle und nachhaltige Herstellungsweisen pflegen. Ich kenne die meisten Hersteller persönlich und habe die Werkstätten und Manufakturen besucht.
Damit meine ich die Burel Factory, Ecolã, Fábrica Alentejana de Lanifícios, die Keramikwerkstätten bei Leiria und im Alentejo.
Bei Tomelo Cleo war ich persönlich noch nicht, aber auf ihrer Seite können alle Informationen zur Herstellung gefunden werden.
Die Teppiche sind ein recycling-Produkt, weil sie aus den Textilresten der Textilfabriken hergestellt werden.
Mit Ausnahme von den magnetischen Seifenhaltern Soapi, die aus Deutschland stammen und ebenfalls ein recycling-Produkt sind, werden alle Produkte in Portugal hergestellt.
Für detailliertere Informationen zu Nachhaltigkeit und Fairness der Produktion können die Hersteller direkt angeschrieben werden.
2. Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Ich akzeptiere folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Klarna
- Sofortüberweisung
- Apple Pay / Google Pay
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert oder geändert werden. Bitte kontaktiere mich umgehend unter mail@saudadeshop.de, wir finden dann gemeinsam eine passende Lösung.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein – es gibt keinen Mindestbestellwert.
3. Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel:
- Inland Portugal: 1-3 Werktage
- EU: 5-7 Werktage
- International: 7-10 Werktage
Wie hoch sind die Versandkosten?
Da ich mittlerweile wieder in Portugal lebe, versende ich die Ware aus Portugal:
- Innerhalb Portugals: pauschal 4,90 €
- In die EU: pauschal 5,90 € – ab einem Bestellwert von 85 € ist der Versand kostenlos
- International (außerhalb der EU): pauschal 8,90 €
Alle Sendungen erfolgen zuverlässig und nachverfolgbar.
Gelegentlich versende ich über den Newsletter einen Rabattcode für kostenlosen Versand – daher lohnt es sich, dabei zu sein!
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Wir versenden mit DPD aus Portugal.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer. Über diese Webseite kannst du deine Sendungsnummer verfolgen:
https://tracking.dpd.de/status/en_US/404
4. Rückgabe & Umtausch
Kann ich Artikel zurücksenden?
Ja, du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Wie funktioniert die Rücksendung?
- Sende eine E-Mail an mail@saudadeshop.de mit deiner Bestellnummer.
- Verpacke den Artikel sicher, am besten in gleicher Weise wie du sie bekommen hast und falls du diesbezüglich Fragen hast, schreibe mir gerne.
- Sende den Artikel an: Helena Fuertes, Rua Nunes dos Santos Lote C, 1. DTO, 2765-546 São Pedro do Estoril, Portugal.
- Nach Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, übernimmst du die Kosten für die Rücksendung. Ich empfehle dir, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit du den Status deiner Rücksendung jederzeit im Blick hast.
Falls du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, bin ich gerne für dich da. Melde dich einfach – ich helfe dir gerne weiter!
5. Kundenkonto & Datenschutz
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, es benötigt keine Erstellung eines Kundenkontos um eine Bestellung aufzugeben.
Sind meine Daten sicher?
Ja! Wir behandeln deine Daten vertraulich und geben sie nicht an Dritte weiter. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
6. Kontakt & Support
Wie kann ich euch erreichen?
Du erreichst mich unter mail@saudadeshop.de und kannst mich auf deutsch, englisch, portugiesisch oder spanisch anschreiben.
Wann ist euer Kundenservice erreichbar?
Jederzeit.
Falls du weitere Fragen hast, kontaktiere mich gerne!